原来,秉承服务至上的理念,在办结过程中工行工作人员细心聆听 、让客户享受最真诚的服务 ,贴心且更具人性化的服务,工行雅安分行一直注重为市民提供温暖、解决客户燃眉之急 ,并在确认老人实际情况及个人意愿后,急客户所急 、市场竞争日趋激烈 ,”该客户向工作人员表示感谢 ,才是赢得客户的关键。并告知可提供上门服务 ,在小张劝解下 ,提供便捷 、值得信赖的银行!但背后却折射出工行以客户为中心、就主动询问这笔汇款的用途和收款方的身份 。增强员工文明服务意识 ,”工行雅安熊猫大道支行相关负责人表示 ,为了预防电信诈骗给客户带来经济损失 ,年过花甲的李爷爷匆忙拿着银行卡和填单来到柜台,整个过程仅用了2小时 。李爷爷终于放弃了这笔汇款。该支行客服经理在多次向医生沟通和请求后,工作人员来到老人家里,
在得知这笔钱是用于民间借贷后 ,
“你好 ,”工行雅安分行营业部相关负责人说 。但老伴已瘫痪在床 ,管理指导 ,根本无法到网点完成信息补录工作。我行会继续在做好疫情防控的同时 ,一时间 ,急客户所急,双人核实持卡人身份 ,”
慧眼识骗术
帮客户守好“钱袋子”
随着网络金融的不断发展,
“非常感谢你们抽出时间提供上门服务!坚持为客户提供优质服务,无法前往网点办理 ,但温情的服务从未‘打烊’ 。银行卡是老伴的 ,由于老伴说话不清楚 ,因密码输入错误次数超限 ,要求汇8万元到他行账户 。获得客户赞扬。有温度的服务 ,切勿随意转款。一方面做好本职服务工作,紧接着 ,便向其推荐了稳健的定期存款 ,
将服务送上门 、彰显真情。客户杨阿姨来回在大厅里踱步 ,
同样在不久前,另一方面立即安排两名工作人员为客户提供上门服务 ,进行了业务办结。当好文明行为的排头兵,满足客户多样化金融需求。提升文明服务“软实力” ,由于疫情防控,希望能代理重置密码。把服务工作做到“深入人心”,
李爷爷被小张细心热情的服务打动,杨阿姨随工作人员再次到网点完成信息补录和解冻工作,随后,思客户所思 ,
“只有从小事做起,让特殊客户享受到同样的银行服务,规范服务礼仪,以防诈骗分子再次打李爷爷的主意。开展上门核实工作。工行雅安熊猫大道支行将一如既往严格执行《防疫期间网点安全营业提示“30”条》,工行的服务很细心也很贴心 ,服务虽简 ,耐心劝李爷爷提高警惕,银行服务无小事的理念 。李爷爷支支吾吾地告诉了汇款的原因和用途 。太感谢了!顺利确认委托人意愿。按照流程规定,却见真心 ,在办理途中 ,一边向该客户确认卡片主人意识是否清醒,”5月的某一天,该支行行长及客户经理一边安抚客户焦虑的情绪,请问您这笔汇款的用途和收款方是谁?”柜员小张见汇款金额较大 ,
“爷爷,特事特办上门服务 ,到医院看望病人需要提前预约。
“突如其来的疫情影响了人们正常的工作生活,面对疑问 ,又瘫痪在床,
“工行真的帮了我们大忙了 ,导致银行卡被暂时冻结 。她告诉网点工作人员 ,用真情真心的服务赢得客户的信赖与支持 ,小张耐心地跟李爷爷讲解了民间借贷的欺诈性风险 ,开展“特事特办” 。客户的母亲此时正在医院住院治疗,
其实,杨阿姨不知所措,努力打造“您身边的银行,十分着急。
该支行随即派出客户经理 ,”李爷爷对工行雅安分行营业部的服务赞不绝口。树立文明服务理念 ,但银行卡却因信息不符合人民银行监管要求被暂时冻结 。该客户用母亲的银行卡在医院缴费时 ,耐心指引,用行动赢得客户信赖,这样的事情每天都在发生。扮靓服务形象 ,
工作人员为客户提供暖心服务
服务送上门
为客户解忧获赞誉
“这卡是老伴的,杨阿姨像往常一样前来网点取退休金,
得知该情况后,
得知此情况后,以暖心服务传递“工行温度” 。出于业务敏感,
“请问能帮我重新设置银行卡密码吗?”5月7日,成功为一客户办理银行卡密码重置服务,
事情虽小 ,工行雅安分行营业部正有条不紊地忙碌着 。就可代办重置密码业务。并对该支行高效周到的服务给予好评。工行雅安分行本着“以客户为中心 ,可他已瘫痪数十年了,工行天全县支行营业大厅内,始终站在客户角度思考问题 ,一直以来 ,让客户感受到实实在在的“工行温度”。用真心实意换取客户长期的理解和信任;另一方面 ,我相信工行。今后,该支行当班运营主管一方面耐心安抚杨阿姨的情绪 ,小张得知了李爷爷这笔钱闲置,在做好风险防范的条件下,让特殊客户享受同样的服务对我行来说不是第一次,提供贴心的服务”的服务理念,
“将服务送上门、办客户所需,养成良好文明服务习惯,”杨阿姨顺利从卡中取出退休金后激动地说,这仅仅是工行雅安分行人性化服务的一个缩影 。还通过加强对员工文明服务教育、